“De eenvoud in gebruik en de uitgebreide mogelijkheden van het HAP Dashboard spreken enorm aan.”
HAP Midden-Holland heeft het HAP Dashboard aangeschaft om te rapporteren, analyseren en sturen op de processen op de huisartsenpost. Daarnaast het huisartsenrooster uit InterShift geintegreert in het HAP Dashboard. Hieronder leest u een verslag van de ervaringen van de huisartsenpost:
Nicole de Groot, kwaliteitsfunctionaris HAP Midden Holland:
Het management van HAP Midden-Holland verzamelt al jaren informatie om de zorgprocessen op de huisartsenpost (HAP) bij te sturen. Tot voor kort werd daartoe een datadump (Excel) van het Call Manager EPD gebruikt, aangevuld met een eenvoudige statistiekmodule. De verwerking van deze data vroeg echter veel tijd, voor een zeer beperkte set aan informatie. HAP Midden-Holland zocht naar een manier om de enorme hoeveelheid data die in ons EPD besloten ligt, snel en gestructureerd toegankelijk te maken. Het verzamelen van stuurinformatie, maar dan in een uitgebreidere set resultaten ten opzichte van de normen die de HAP zichzelf stelt, bleef het hoofddoel. Daarnaast zochten we ook naar een manier om kwaliteitsvragen vanuit contacten met ketenpartners en verzekeraars, eenvoudig beantwoord te krijgen.
Via een collega-huisartsenpost vernamen wij van het HAP Dashboard bij Medrie. Een eerste werkbezoek volgde en overtuigde direct. Een groot deel van de gewenste cijfers werd in het HAP Dashboard op een overzichtelijke wijze gepresenteerd, keurig uitgeselecteerd in tabellen en grafieken. Daarnaast spraken de eenvoud in gebruik en de enorme mogelijkheden in het uitselecteren van contactsoorten, ICPC codes, urgenties, leeftijden, SES en dagen, weken, maanden, jaren, zelfs uren, erg aan. Na een presentatie van Erik Noorda aan directie en bestuur van de HAP, ging het snel.
Onze opdracht om een dashboard in te richten voor huisartsenpost Midden Holland ging naar het HAP Dashboard, en wat een goede keuze is dat gebleken!
Maandagmorgen op de huisartsenpost Midden Holland, samen de resultaten bekijken van afgelopen week
Nadat de software was geïnstalleerd en de benodigde configuratie was gedaan heeft HAP Midden Holland een concept versie van het HAP Dashboard ontvangen. Hierop is de inhoud van het HAP Dashboard gevalideerd; het HAP Dashboard werd naast de oude rapportage uitkomsten gelegd ter controle. Het HAP Dashboard bleek direct valide en de implementatie kon door naar de volgende fase.
HAP Midden Holland kreeg in de fase een concept versie beschikbaar van het HAP Dashboard. Er volgden meerdere gesprekken en mailwisselingen aan samen brainstormen: welke wensen van onze lijst waren reeds aanwezig in het HAP Dashboard en welke extra modulen zouden nog ingericht kunnen worden. We hebben Erik Noorda daarbij leren kennen als iemand die weinig woorden nodig heeft om veel neer te zetten, erg zorgvuldig en betrouwbaar is. Op ieder vraag volgt een snelle en weldoordachte reactie. Er is geen moment geweest waarop er meer beloofd is dan er waargemaakt kon worden.
Wat zijn we blij met het eindresultaat! Onze wensenlijst ten aanzien van management en stuurinformatie is volledig afgevinkt: alles is verwerkt en zelfs meer dan dat. Een aantal wensen leidde tot nieuwe ideeën en het ontsluiten van extra en nieuwe mogelijkheden in het HAP Dashboard. Het valt echt op dat Erik een man uit de praktijk is, die weet hoe het op een huisartsenpost reilt en zeilt, en de vertaalslagen kan maken van praktijk naar Management rapportage en weer terug. Zo bestond binnen HAP Midden Holland specifiek behoefte aan spiegelinformatie op niveau van de individuele huisarts. Om de gewenste informatie te leveren heeft Erik een koppeling gemaakt met InterShift. Het resultaat spreekt enorm tot de verbeelding.
Sinds we het HAP Dashboard gebruiken gaat er geen week meer voorbij zonder dat het geraadpleegd wordt. De overzichten uit het HAP Dashboard zijn ook eenvoudig te exporteren naar Excel, Word of PDF voor extra analyses. Wanneer je op zoek bent naar een Management Dashboard dat klaar is voor gebruik, veel functionaliteiten biedt, snel te implementeren is en tegen een overzichtelijke kostenstructuur, dan is het HAP Dashboard zeker een aanrader!
Nicole de Groot, kwaliteitsfunctionaris Huisartsenpost Midden Holland
